党员带头！电信志愿话务员上岗武汉12345市长热线

2月2日一早，中国电信武汉分公司多名志愿者话务员赶到12345市长热线台，经过岗前培训后上岗，投入紧张的工作。

12345武汉市长热线是连接武汉市政府和武汉市民的重要通道，中国电信承担运营的重要职责。疫情发生后，武汉市长热线异常繁忙，在持续高压下运行，人手严重不足。为更好地服务武汉市民，中国电信武汉分公司下发倡议书，急需一批市长热线志愿者。公司各部门广泛动员，广大员工积极响应，党员带头，争当志愿者，接听座席热线，加入志愿服务车队，接送话务人员上下班。

同样身处一线服务岗位的中国电信武汉分公司营业部积极响应此次倡议，迅速将招募令传达到各部门，杨良德、郑小东、欧阳文俊、董军、刘红、王卫兵、王萌……他们第一时间报名参加。

“我是党员，我报名！我有车，我负责送12345市长热线的员工上下班！”杨良德是中国电信武昌自营分部的司机，他这句话是那么温暖、那么有力量，感染着所有人，尽显一名共产党员的本色。

欧阳文俊是一名老党员，也是一名转业军人。在平常工作中，他总是抢着干，哪有困难、哪有需要，都能看到他。此次此刻，他申请加入志愿者团队。“当党和人民需要我们的时候，我们应该冲在最前面。”

刘红，负责营业部服务投诉处理工作，平时工作非常繁忙，刚出院不久的老父亲希望刘红能在春节假期多陪陪他。但刘红看到招募令后，立即报了名：“我是负责投诉处理的，做话务员比其他人更有优势。我也是党员，现在正是需要我的时候，我报名！”

王萌，一位朝气蓬勃的年轻小伙，营房村营业厅值班经理。他说：“我的爸爸妈妈都非常支持我，一方有难、八方支援是中华民族的传统美德，我也要代表我的爸爸妈妈，为广大的武汉市民服好务。”

中国电信武汉分公司客户经营中心的工作人员从正月初一开始连续奋战，已经成为12345不可或缺的生力军。易海、刘爱芝、朱荣娟、王丽红等团队主管带头报名，陈敏、张继红、项芳等党员冲在前头，李燕、陈凤、彭蔓菲、徐凌、翁莉、陈盼、江院、袁朝晖、钟玲、祁晶、邓瑶、向莎等优秀员工也积极参与。正月初一，客户经营中心在20分钟内就紧急召集了11名首批人员，目前已有73人次援助12345市长热线。这些志愿者加班加点、任劳任怨，以话务台为家，渴了不敢多喝水，饿了啃几口面包，省出时间耐心细致地解答咨询，帮助联系职能部门、医院等救助需要帮助的市民。经过大家的共同努力，12345市长热线接通率稳步提升，将为武汉市民提供更加优质的服务。