湖南公司“我为群众办实事”实践活动力争“把

按照中国电信湖南公司党委开展党史学习教育的方案安排，湖南公司各级党组织在积极组织高质量党史学习教育的基础上，从“学史”中汲取奋进力量，继承发扬“人民邮电为人民”的优良传统，将“听党指挥、信念坚定、一心为民、变革创新、崇尚科技、安全畅通”为内涵的红色电信精神落实到开展“我为群众办实事”实践活动中，并力争“把实事办好 把好事办实”。

湖南公司党委在党史学习教育重点任务安排中，结合企业实际，将“我为群众办实事”实践活动落实到市场、网络运营发展、客户服务、党群、工会六个活动组。六个活动组又进一步细化列出15项“办实事”的重点项目清单，包括：为5G和智慧家庭客户提供更优质的综合智能信息服务、客户IT上云工程、政企IT上云、服保工单优化、网络资源管理能力提升、5G及云网高质量建设、提升移动网络质量、提升宽带网络质量、提升装维服务感知、资费套餐适配明白消费、营业服务便民有温度、10000号服务提升、持续推进“两深入两服务”、深化“党建翼联”活动、关爱员工十大举措等。

目前，各个实践活动组正以“把实事办好 把好事办实”为目标，大力推进“我为群众办实事”。

“把实事办好”之：提升装维服务感知

作为服务型企业，从“以人民为中心”的发展思想出发，湖南公司坚持把为客户服务作为长期抓、重点抓的一件实事，并不断追求精益求精，把这件实事做得更好。今年湖南公司启动了满意服务专项提升工作，提出了“为客户提供十分满意服务”的目标。

在装维条线，为营造“满意服务、十分信赖”服务氛围，引导装维人员树立以客户为中心的服务意识，持续提升客户服务满意度，中国电信湖南公司组织开展了装维工单“10分满意”（装维工单回访结果100%为“10分满意”）专项行动。2021年1-3月，全公司共有13名装维工程师连续三个月获得“10分满意”专项奖励。

“把实事办好”之：营业服务便民有温度

为了让营业服务更加便民更有温度，湖南公司落实“爱心翼站“服务品牌运营，建设爱心专区，配置爱心翼站厅店，贴心为老年人提供优先服务、爱心服务。

为5G和智慧家庭客户提供更优质的综合智能信息服务，是一件造福群众的好事。湖南公司从细从实入手，力争把好事办实。为了给客户提供更专业的5G上网辅导服务，湖南公司市场部门已制作了短链接、二维码方式的“5G网络小贴士”，详细说明各款终端5G开关和SA开关打开的菜单设置路径，方便一线人员辅导用户打开手机上的开关，用户也可保存用于查询和传播；“湖南电信”公众号、“10000客服”、网掌厅、微博等线上渠道全面加载5G SA宣传和推介，并定期更新推送。

“把好事办实”之：关爱员工十大举措

除了服务好客户，服务员工尤其是基层员工是湖南公司“为群众办实事”的另一个聚焦着力点。今年，湖南公司着力推进“青春行动”院落提质、装维班组休息室建设、大学生公寓建设、“四小”示范点建设、员工快乐就餐工程、常态化文体活动工程等十大举措，把关爱员工真正落到实处。