莆田分公司稳步提升宽带质量

本报讯 为全面提升家庭宽带业务的网络质量，切实压降宽带故障率，提升用户感知，中国电信福建莆田分公司重点开展“先于客户发现故障”、减少重复故障、清除故障隐患以及提升在线预处理能力等具体工作。截至目前，宽带质量得到稳步提高。
专项整治质差、网速慢标签宽带。通过技术手段对疑似质差、网速慢的宽带用户打标签，由专业部门对质差和网速慢的目标清单开展细化和原因归类，分为设备网络、接入线路及末梢原因三类。技术人员结合网络层整治、接入线路整治以及末梢整治，进一步消除质差、网速慢标签宽带。
强化装维支撑能力提升。依据县区层面技术人员的情况，进一步优化方案，为各县区配置1~2名装维支撑能手。通过专业培训和管理，将ITMS、综合测试系统等远程预判手段延伸至县区局，在县区本地即可实现技术人员的一点支撑。
充分发挥专业人才优势。组织相关专业人员研究“先于客户发现障碍”课题，通过网管系统实时监测状态异常的用户。结合市县技术人员协同和信息交互开展群障拦截；如遇单个用户光猫离线则发出“远程重启光猫”指令，有效提升宽带故障处置效率。
加强故障数据重点分析。按月提取故障率超0.8%的装维人员清单开展重点分析，并对装维人员服务态度、能力、网络侧原因进行剖析，制定针对性提升措施。同时对连续两个月及以上超标的装维人员加强培训，确保用户侧的宽带使用感知。