智慧酒店亮相西安 从办理到入住用时不到两分钟

大数据、云计算的广泛应用使酒店行业正在经历一轮智慧化改造和升级。随着第十四届全运会（以下简称“十四运”）的日益临近，西安酒店行业智慧化升级进一步迎来绝佳的机会。智慧化升级，不仅能大幅提升西安酒店行业的服务水平，同时也可以大幅提高游客的入住满意度。记者在采访中了解到，目前西安已经有多家酒店推出了智慧化房间，客人从登记到入住，全程方便快捷，而且可以通过语音控制房间内的多种设施。

快捷：旅客登记从十分钟缩短至一分钟

日前，记者在西安市菊花园某网红酒店，实际体验了智慧酒店的方便快捷。快捷首先体现在客人确认信息非常迅速。大家平时住酒店，在前台登记信息的过程短则五六分钟，长则十多分钟，特别是在疫情防控期间，这个过程往往又会拉长。

但在智慧酒店内，通过前台的人脸识别系统，客人从登记信息到入住酒店一分钟即可完成。记者在体验中发现，只需将身份证放到酒店大厅的自助机上并进行人脸识别，就可实现人脸信息比对，确定房型（见图1）。这个过程不到半分钟即可完成。随后，酒店的机器人来到客人身边，将客人引导到预订的房间。机器人可以自动进出电梯，全程无须人工干预。记者实际测试了时间，从前台登记信息到进入房间，一共耗时1分50秒，相比传统酒店确实节省了不少时间（见图2）。

酒店管理人员表示，十四运举办期间，到西安旅游的人数将倍增，通过智慧化系统，客人在办理入住登记时将节省大量的等待时间，大幅提升入住体验。

舒适：语音可遥控房间内窗帘灯光和空调

进入智慧酒店的房间后，记者发现，与普通房间最大的不同是，客人可以通过语音遥控房间的窗帘、灯光和空调设施。

在传统酒店里，客人往往不熟悉窗帘、灯光等按键，适应起来稍显麻烦。但在智慧酒店里，这些都可以通过酒店内置的智能语音控制设备实现。比如，客人说“小度小度（智慧化系统内置的是百度的语音音箱），帮我打开窗帘、打开灯光，空调调到23摄氏度”，系统马上就会响应，满足客人的需求（见图3）。

目前的智慧酒店实际上是对客房的一种智能化控制升级，客人通过人脸识别或微信可轻松实现无卡开门，通过语音识别智能控制灯光、窗帘、电视等，使旅客获得舒适的体验。目前陕西省的酒店智慧化升级通过中国电信陕西公司主导完成。

振奋：今年西安将有50家酒店实现智慧化升级

中国电信西安分公司商业客户营销中心总经理杨军华接受记者采访时表示，西安分公司打造的新一代智慧酒店系统可以实现旅客的一站式智能服务，包括住前的360度全景看房、机器人导引和自助入住，在零接触服务的同时，让入住成为一种享受。同时，随着5G网络的进一步覆盖，基于中国电信5G网络，一键退房和预约开票功能也将为旅客离店提供便捷服务。

同时，面向酒店管理和运营，智慧酒店通过大数据云管平台可以提供全面的智能管理服务，其中门锁电量统计、客房用电管理、水能耗管理等功能可有效实现节能降耗。客房设备监管维护功能可在照明、空调、电视等设备发生故障时实时报警，大数据分析系统可自动记录旅客入住习惯、喜好，为客人提供精准服务。

随着十四运的临近，西安酒店行业智慧化升级将迎来绝佳机会。中国电信西安分公司副总经理张伟在接受记者采访时表示，西安分公司将联合旅游行业内优质生态合作伙伴，推出“空房置换智改客房”的“0投入”创新合作模式，在全市打造50家精品智改酒店，加快酒店智能化建设进程。

随着人口红利的消失、人力成本的不断上涨、入住旅客需求的多元化发展，酒店行业面临的挑战越来越大，而疫情进一步让酒店从业者看到了数字化和智能化的发展空间与可能。

张伟表示，中国电信西安分公司顺应时代的发展潮流，将利用新一代信息技术为传统酒店行业带来新的服务体验。智慧酒店的推出，使酒店行业面临新的转型契机，其智能化、数据化、品质化特性都将成为酒店发展的大趋势。智慧酒店建设将全面、系统地提升传统酒店管理和服务质量，从本质上颠覆传统酒店行业的运营和盈利模式。