南通分公司七项举措提升服务感知

本报讯　近期，中国电信南通分公司群策群力聚焦发力七项举措，具体包括资费感知提升、满意服务宣传、营业厅服务提升、宽带装维服务提升、移动网络质量提升、宽带网络质量提升、触点服务全回访等，以精细化举措提升客户服务感知。

南通分公司开展客户资费满意度提升专项活动，推出资费导购服务，加强一线服务人员培训，全面解释资费方案特点，提供资费优选服务，帮助客户合理选择适合消费习惯和实际需求的套餐。科学规划资费满意度提升策略，为客户提供详细的资费导购，客户入网后发送资费信息，做好价格告知和解释答疑工作。通过客户日常消费行为分析，梳理资费敏感客户，加强价格沟通，加大满意服务宣传。

南通分公司通过正向激励、文化引导等提升营业厅服务质量。统一制作营业员微笑服务标志牌、引导展架、服务活动宣传单页，显性展陈于营业厅的客户接触点。引导营业员关注服务细节，深化客户服务监督机制，提升客户优质服务感知。整理营业厅满意度、营业厅服务投诉率等服务数据，固化设计服务模式与要求，便于一线人员动态掌握服务情况，强化事前管理和过程性对比自查，及时整理服务短板，下发至相关营业厅，促进弱项及时改进，强化闭环管理。（顾斌斌）