“两深入、两服务”为人民群众创造美好信息生

中国电信湖北鄂州分公司在开展“两深入、两服务，全员服务在行动”教育传播活动期间，电信员工切实践行“用户至上、用心服务”的理念，用心解决用户的“急、难、愁、盼”问题，实现了服务质量、客户感知、口碑形象的进一步提升。在电信人眼中，有客户对鄂州电信的信任与钟爱，也有电信人对客户的真诚与热爱，这两种爱的碰撞与传递，激励着电信人不断践行“以人民为中心”的服务理念。

这是一个充满大爱、有温度的服务故事，电信员工用心服务，暖心向阳。

11月7日，立冬。

下午4点，中国电信湖北鄂州梁子湖区分公司长港营业厅来了一位不同寻常的客户：一名在语言表达和听觉上存在障碍的农村妇女用手语向营业员表达需求。她非常着急地用手比画着，营业员没有接触过手语，不知道客户要干什么，于是给这位女士倒了一杯温水，并给分局长打了求助电话。

分局长王胜了解情况后，迅速结束了客户拜访赶回营业厅，并找来一个本子和一支笔，与这位女士进行了一场纸上的沟通。在纸上两个人你一句我一句进行交流。通过“交流”，电信员工了解到这位李女士是残疾贫困户，想要装一条宽带给孩子学习使用，但因为家里位置比较偏僻，在其他地方申请时都没有成功，她抱着再试一试的想法来到电信营业厅。王胜询问地址后，当即答应安排人去李女士家现场勘查解决问题，李女士非常感激并连连做着“谢谢”的手语，眼眶里泛起了泪花。

王胜通过本子问李女士怎么来厅店的，李女士写“我是走过来的”。李女士家到营业厅至少需要走一个半小时，为了让孩子能上网课，这一份坚强的母爱深深打动了王胜。他迅速叫来装维经理，带上营业员一起送李女士回家并上门服务，现场勘查线路现场办理安装。

通过现场勘查，王胜和装维经理设计好了光纤路由，并根据李女士的手机消费情况以及她的贫困户身份匹配电信扶贫套餐，使用电信套餐后，李女士不仅拥有了100M宽带供孩子学习使用，而且手机消费比原来每月还降低了40元，李女士一个劲对着三位电信人比着大拇指，脸上洋溢着灿烂的笑容。

经过一个多小时的努力，王胜三人配合完成了布放光纤、实名认证、甩单受理等工作，晚上6点半，李女士家中成功开通了光纤宽带和高清电视，李女士的孩子打开课本认真地坐在电视机前上着网课。李女士又一次用手语对电信人比出了“谢谢，谢谢，谢谢……”然后指着机顶盒上“中国电信”的标识，又指指自己的心，脸上露出了开心的笑容。

鄂州电信人为李女士无声的世界搭建了一座爱的桥梁，鄂州电信也收获了李女士这位坚强母亲的信任与钟爱。