工信部发布《关于电信服务质量的通告》 诈骗电

近日，工业和信息化部发布《关于电信服务质量的通告（2020年第2号）》（以下简称《通告》），从电信用户投申诉情况、电信服务监管情况、经营及消费提示三个方面，对2020年第一季度电信服务质量有关情况进行了通告。

在电信用户投申诉方面，第一季度，工信部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36454件，环比下降26.7%；12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉100028件，环比下降39.9%；受理用户关于垃圾短信的投诉58268件，环比下降43.4%；共接到诈骗电话及短信举报8732件次，环比下降56.3%。工信部已督促相关电信企业对上述被举报的诈骗号码进行核查处置。

在电信服务监管方面，第一季度，各省、自治区、直辖市通信管理局对携号转网服务中出现问题的电信企业下达行政处罚决定书3件次、责令整改通知32件次、进行通报批评50件次、约谈提醒72件次。“谢绝来电”服务全国用户数近1480万。第一季度，为做好全国新冠肺炎疫情防控通信保障，累计投入应急保障人员39.8万人次、应急车辆19.9万台次，恢复因灾受损基站9000站次，确保人民群众居家隔离期间全国通信网络平稳畅通运行。

《通告》强调，各企业要严格贯彻落实《工业和信息化部办公厅关于做好疫情防控期间信息通信行业网络安全保障工作的通知》要求，切实做好疫情防控和经济社会运行的网络安全支撑保障工作，确保疫情防控期间网络基础设施安全，防止发生重大网络安全事件。互联网信息服务企业应依据《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》相关要求，不断完善投诉处理机制，畅通投诉渠道，解决用户合理诉求，切实提高互联网用户满意度。