重庆公司发布“服务管理能力提升指南”

为贯彻落实“以客户为中心”的服务思想，用实际行动服务好一线、支撑好分公司，日前，中国电信重庆公司组织装维、实体渠道、政企等板块专业人员，对部分分公司服务管理经验进行了总结，编撰发布《分公司服务管理能力提升指南》，为分公司提升服务管理能力提供了指引与参考。

根据一线反馈，部分分公司因人员变动、专业人才缺乏、管理能力不足等原因，对自身的服务管理能力、管理方式方法都感到困惑，在人员考核、人员部署、日常工作、质量检测等管控方面相对乏力，形成服务管理能力提升的痛点。针对这些痛点，市公司客服部组织厅店、装维、政企三个板块的专业人才，汲取了铜梁、巴南等优秀分公司的服务管理经验，共同编撰出《分公司服务管理能力提升指南》，系统性地对分公司组建服务体系、提升服务管理能力给出建议，共享经验，指导有需要的分公司根据自身的实际情况，迅速搭建适用于自身的服务体系，及时承接好服务管控工作。

《指南》聚焦实体渠道、装维触点、政企服务、农村服务四个板块，从各岗位服务指标设置、服务工作内容、培训与考评、激励与考核、问题整改五个方面进行细化，基本涵盖了分公司各项服务管理工作需求，有效实用，得到了分公司好评。本次发布的《指南》文件为第一版，后期项目组将继续收集分公司意见与建议，根据公司的各项重点工作，持续迭代更新《指南》文件内容，让《指南》更加接地气、更加贴近一线、更加实用。