重庆公司细化举措切实推进“两深入、两服务”

近期，为加快贯彻落实中国电信集团党组“两深入、两服务”工作部署，中国电信重庆公司党委对照自身实际，细化二十条具体举措，进一步改进工作作风，充分调动广大党员、干部职工的积极性、主动性、创造性，推动企业高质量发展。

在深入市场、服务客户方面，一是牢固树立新发展理念，集中精力解决发展不平衡不充分的问题。二是坚持求真务实，细分客户，看全市场，把握住发展窗口期。三是市公司和分公司按月开展经营分析，及时研究市场动态、分析行业趋势、解决阻碍高质量发展的问题。四是从顺应未来发展布局的高度，切实推进三大行动（深化强区行动、实施制空计划、启动铸剑工程）。五是坚持实事求是、问题导向，快速有效解决客户反映的问题，切实把对上负责与对下负责统一起来。六是利用“总经理接待日”“倾听客户之声”活动，收集用户反馈意见，分析影响客户感知和企业发展的关键问题，落实整改责任。七是建立重要客户联系制度，市公司党委委员联系市级重点客户，各党委（总支）委员联系区县重点客户，加强与客户高层的联系，宣传推广中国电信值得信赖的品牌形象。八是在产品设计开发中，建立一线反馈机制、客户意见收集机制和产品经理走访机制；在开发前做好调研，上线前实施试点，上市后关注用户感知，优化期聚焦用户反馈。九是完善政企解决方案库，上线方案库、产品库IT系统，强化线上学习平台和体系赋能。十是优化激励机制。开展“季度抢盘”竞赛，引导分公司以客户为中心，不唯指标唯市场；强化渠道积分应用，将单一激励升级为价值综合评价，引导细分需求、量质并重，促进价值经营。十一是通过点检宣贯向支撑赋能升级、单向通报向双向评价升级、单一承接向百花齐放升级，强化公司上下协同，为细分市场挖潜和高质量发展提供能力保障。十二是针对经营问题突出、市场拓展难度较大的分公司，组建专项帮扶小组协助开展市场研究，从考核规则、营销政策、资源匹配等方面开展针对性定点帮扶。十三是形成《全市政企客户经理工作手册》，搭建客户经理电子工作台，加强客户经理服务的规范性和有效性。

在深入基层、服务员工方面，一是调研工作发扬求真务实作风，在求深、求实、求细、求准、求效上下功夫，及时总结推广好的经验和做法，对发现的问题形成闭环管控。二是深入挖掘基层典型经验和创新做法，通过电信信息、重庆电信报以及正在建设的“媒体库”等形式强化分享推广，助力全局发展。三是市公司对口支撑分公司，至少为分公司解决一个实际问题，并以具体数据或案例作为支撑。四是加大全公司一线工作成效对责任总部的考核力度，重点工作测评关联责任部门，提升各级总部价值创造、服务支撑能力。五是做好营销沙盘、智能弹屏、任务简报、电子账单等工具赋能，加强大数据分析等数据赋能，减小一线工作量，降低营销难度，提升营销成功率。六是继续“精文简会”。在文件方面，严格控制向分公司发文的数量，精简基层向市公司报文报表的数量，常态化数据上报要通过信息化手段固化；在会议方面，以推动经营分析工作制度化为抓手，明确市公司三个层面的生产经营分析会组织形式，区隔功能，提高效能。七是完善员工诉求闭环管理机制，多渠道、常态化收集员工诉求，及时沟通反馈，积极协调满足员工合理诉求。

市公司党委还倡导各党委（总支）书记、班子成员结合“两深入、两服务”要求，不拘泥于形式、时间、对象，注重运用身边事例、现身说法，讲一次关于“两深入、两服务”的专题党课，并结合公司党委“组织引领攻坚、党团服务争先”、直属党委“五个一”主题实践活动一体高效推进，统筹做好各项工作。