重庆公司开展客户满意度提升专项行动

8月以来，中国电信重庆公司在全市开展“好口碑”客户满意度提升专项行动，从“触点服务、网络质量、产品体验、政企服务、线上服务”等方面提高服务质量，在集团公司近期的客户满意度、投申诉情况通报中，中国电信重庆公司取得综合满意度领先值全国排名第一的好成绩。

今年以来，重庆电信加快建立“服务好不好，客户说了算”评价机制，着力推动“全方位、全过程、全员”的大服务体系建设，将客户服务工作作为企业高质量发展的压舱石来抓实抓细，近期相继通过优化产品及套餐规则、简化业务流程、优化流程处理和系统能力，解决了一系列一线服务问题，有效提升客户感知，切实打造值得客户信赖的服务“好口碑”。

9月以来，重庆电信各单位积极推进落实“好口碑”活动。线上渠道运营方面，在企业微信及“电小店”平台开展“码上服务”应用的线上线下抢盘推广工作。截至9月20日，全市累计扫码次数达1.93万次，转换率为52.6%，扫码用户5082人，目前“码上服务”线下使用分公司覆盖已达100%。热线服务方面，客服10000号15秒接通率达90.10%，用户评价非常满意率达95.96%，智家专席故障预处理率达73.31%。政企服务方面，加大对分公司服务满意度的通报力度，部署全市秋季营销预热活动。同时，南岸、南川、北碚、涪陵等分公司也涌现出许多优秀服务案例和亮点。

下一阶段，重庆电信将进一步聚焦重点业务，着力从网络质量、装维/渠道等触点服务、产品体验等环节努力打造领先的差异化服务优势。