“两深入、两服务”为人民创造美好信息新生活

为推进“不忘初心、牢记使命”长效机制的建立，践行以人民为中心的发展思想，中国电信安徽蚌埠分公司以“做深、做实、做细”为要求，推进“两深入、两服务”工作向纵深发展。第二季度以来，公司党委委员及四级经理以上人员，先后深入500多家单位走访用户、做好客户服务、挖掘商机、洽谈业务。

活动主体做深，由党委委员延伸至党支部书记。将“两深入、两服务”延伸到各党支部，要求全区各党支部书记跟随一线员工深入市场，掌握市场情况，开展市场分析，直接参与客户项目流程跟进和交付使用等重点工作。通过党员领导干部深入服务客户，查找企业在产品套餐定位、业务流程、服务规范及支撑能力等方面存在的问题。党员干部走进服务客户六大触点或支撑一线的三个中心，通过随工、座谈或参加典型案例分析会等活动，倾听一线声音，了解一线情况，总结一线经验，解决一线问题，赋能一线提升基层感知。

过程管控做实，以项目攻坚为载体落地见效。从5月起，以政企从业人员攻坚、云改数转项目攻坚、精品渠道攻坚等为载体，制定攻坚目标，成立三县、市区、郊区、客户群党员先锋攻坚队，实施分组竞赛。以政企从业人员攻坚为例，党支部书记每周至少拜访3位客户，经过相机拍照，在分公司指定工作群打卡；按周召开沟通会进行复盘，每周三上午9点通报上周攻坚完成情况，先进者做经验介绍，优秀案例进行推广，每组未完成目标且排名倒数第一的，做表态发言。党委委员对其分管党支部连续两周无签约进展，或者连续排名后三的进行约谈，提出改进措施，督促整改，确保活动落地见效。

问题解决做细，形成“发现-解决-反馈-分析”闭环管控机制。将项目攻坚过程中发现的问题，以及“走一线、听声音、解难题”主题活动收集上来的问题，每周汇总进行分类，如橙分期授信流程、套餐签转、倒三角支撑等问题。针对以上问题分类施策，能现场解决的现场协调解决；现场不能解决的问题，职责明确地派单给归口责任部门，疑难问题通过公司层面协调解决。客服部跟踪问题解决办理情况，对时限和质量不合格的进行派单督办。客服部按月将问题办理落实情况反馈至相关部门及人员，按月对问题从类别、数量、完成率等维度进行分析。