强化责任担当 发挥行业优势 抗击疫情 中国电信
新冠肺炎疫情发生以来，中国电信安徽公司认真落实党中央、省委省政府、集团公司的相关工作部署，切实履行央企责任，发挥行业技术优势，确保通信网络畅通，全面保障用户业务正常使用，守护企业员工健康安全，疫情防控和生产经营“两手抓”“两不误”。
切实提高政治站位着力强化责任担当
疫情就是命令，防控就是责任。大年初四晚，安徽电信党委迅速召开会议，传达学习习近平总书记关于新冠肺炎疫情防控工作的重要指示精神，传达学习集团公司党组会议精神，研究落实疫情应对工作，成立安徽电信应对疫情工作领导小组，加强组织领导、压实管理责任，要求各级单位主要负责人立刻返岗，切实承担第一责任人责任，坚守岗位靠前指挥，做到守土有责、守土担责、守土尽责，确保各项工作部署和要求全覆盖，不留死角。
重点部署快速应对全力以赴保障通信
安徽电信积极投入全省疫情防控相关联动联防工作，迅速采取有力措施，全省组织了172支共计2954人次的通信保障突击队，全力做好通信网络保障工作，做好防止疫情扩散蔓延的各项工作，全面保障用户正常业务使用。
加强值守，迅速保障疫情防控应急通信。安徽电信严格执行7×24小时值班、本单位负责人在岗带班等制度。党员及技术专家始终坚守在工作岗位，做到问题处置有预案、横向调度及时、纵向沟通有效。重点做好党政机关、卫生管理部门、疾控中心、医院等单位通信保障。1月25日17时，安徽电信接到省卫健委来函要求，为应对新型冠状病毒感染肺炎疫情的需要，立即开设全省16个城市12320统一应答语音热线。安徽电信省、市公司上下协同，迅速确定方案并组织人员实施，当晚21时30分按照省卫健委要求，完成全省12320防控咨询热线所有配置。
强化巡检，坚决保障通信网络畅通。疫情期间，安徽电信组织专业通信保障队伍，针对全省36个重点的通信枢纽、互联网数据中心、基础业务平台等重点部位，积极开展网络巡检，排查隐患。自2020年1月18日至2月17日以来，累计开展巡检巡查6307次，排查整改隐患67个，累计巡检干线光缆近20万公里，确保网络安全运行。累计投入保障队伍172支，保障人员2954人次，动用保障车辆2920台次（其中应急通信车34台次），动用保障油机1485台次。
电信科技助防控贴心服务暖人心
率先推出抗“疫”八项服务举措。为助力打赢疫情防控战，1月29日，安徽电信在全国率先推出了免停机、云上医疗、天翼云免费视频会议、医疗卫生专线保障、抗击疫情电视专区、名师云课堂、用户线上自助、来电名片亮明身份八项暖心服务举措，以自身网络和技术优势，全力支撑疫情防控。
医疗影像云惠及全省千家以上医院。安徽电信充分发挥信息技术优势，为安徽省各级医院提供医疗影像云平台，开展影像远程诊断会诊，最大限度上减少医生和患者的流动，切断传播途径，为防止疫情扩散、控制交叉感染发挥了重要作用。目前，医疗影像云平台已经联网全省各级医院1218家，疫情期间每周影像数据会诊量超过2万例。
云课堂帮助广大学子“停课不停学”。为贯彻落实教育部“停课不停学”工作要求，安徽电信克服困难，组织骨干技术力量，开展云资源能力扩容和建设，迅速向全省大中小学校免费开放在线学习平台——名师云课堂和直播云课堂，实现名师课程免费看和老师在线教、学生在家学，多举措保障“停课不停学”。截至目前，名师云课堂已累计为全省2.9万学生提供免费在线课程学习服务，累计学习名师课程时长达3.8万余小时；直播云课堂已累计为全省232所学校10万户学生提供服务。
“天翼看家”成为疫情防控监测的千里眼。安徽电信充分发挥信息技术优势，为政府部门、医疗卫生机构和家庭提供“天翼看家”视频监控应用，目前已在全省建设开通了19万个监控点位，在医疗隔离区域监管、统一社区人员进出管理、疫情防控监测点重点路口监控等疫情防控工作领域发挥了重要作用。
“政民通”、公益短信支撑政府防疫宣传。安徽作为农业大省，农村人口众多，农村人群尤其是老年群体存在使用智能手机少、与外界接触少、接触互联网少、看电视多的情况。为了协助政府将防控宣传知识第一时间传递至乡镇的村民，安徽电信利用“政民通”iTV平台，将疫情防控宣传知识和政府发布内容及时加载到电视开机主画面，将信息迅速传递到村民，减轻了镇村在农村宣传点多面广、工作量大的压力，提高了宣传效率。疫情发生后，安徽电信已累计为全省665个乡镇，81.2万iTV用户家庭加载了2922条具有地方特色防疫专题信息。乡政府的工作人员在谈到疫情防控工作时说：“中国电信智慧乡镇平台打通了服务群众的‘最后一公里’，在疫情防控过程中发挥了非常重要的作用。”截至2月17日，安徽电信共承接各级政府部门疫情防控类短信发送需求181次，累计发送各类疫情防控短信4.48亿条。
线上文化供给丰富居家群众生活。疫情防控期间，安徽电信积极响应省委宣传部和省广电局部署要求，充分履行国有企业担当，持续加大IPTV免费资源开放力度。设置了精彩免费看、宅家健身课、停课不停学免费专区；新增免费影视剧、动漫、纪实等内容资源6800部，总时长超过2.7万小时，免费内容占比超过80%；另外还免费提供了230路直播频道、7天回看，学而思直播网课以及70余部、1500余课时优质课件。
防疫生产两不误精准施策稳推进
创新工作方式，客户服务不打烊。在保障服务用户的同时，安徽电信全力保障员工做好自身防护。10000号客服中心是一个人数多、办公地点聚集、工作任务重、7×24小时服务全省近4000万电信用户的单位。安徽电信春节期间紧急启动“家庭坐席”的全面安装，于2月3日顺利实现了10000号800多名从业人员100%居家办公。
此外，为全方位保障防疫期间客户服务不间断，安徽电信还通过网上营业厅、“掌上10000”App、安徽电信微信号、“电信营业厅”App、短信厅等线上自助服务平台和工具，推出“非接触式服务”；打造了智慧营销及社交化营销平台，为疫情期间无法营业的代理商门店提供“服务不打烊”保障，据统计，全省24家省级连锁商的455家门店线上订单日均环比提升了5倍以上。
关心关爱员工，工作抓实抓细。安徽电信加大对基层一线员工的防护用品供给，克服困难采购了口罩、酒精、消毒液等防疫物资发放至基层人员。在营业厅，要求所有营业岗位百分百佩戴口罩，每天对厅内各个区域使用84消毒液全面消毒，同时提供免洗洗手液等防疫用品供用户进厅使用。对于装维人员，除了配备防疫用品，还积极运用科学有效的方式开展培训，如制作防疫期间一线客户服务工程师装维服务工作规范视频，将施工前后各个环节的防疫注意事项直观展示。在企业内部各个办公场地入口处设置体温测试点，对进入所有人员测量体温。同时开展日报制度，密切关注企业内部疫情信息，发现情况第一时间上报，妥善处理。
加快工作模式转型，稳步推进生产经营。为推进生产经营工作平稳开展，防疫期间，安徽电信要求各单位除必要到场的人员，均在家远程办公。安徽电信开发的智慧工作平台为远程办公提供了良好的手段，员工可通过VPN账号接入办公内网，随时查阅公文、处理OA公务，通过智慧工作内部工作平台在线进行讨论，还可通过天翼云会议平台召开会议。疫情期间，省公司领导先后通过视频方式，召开“疫情防控期间做好关心关爱员工工作会议”“全省政企渠道疫情期间服务保障及相关营销布置会”“全省网运条线加强疫情防控期间网络运行与客户保障工作会”等会议，部署推进全省各条线相关工作，通过视频连线分公司及一线生产单元，了解防疫防护工作落实及经营发展情况。多种系统化手段对远程办公赋能支撑，确保了非常时期办公、生产、维护、调度等体系高效平稳运转。
疫情防控期间，安徽电信全省上下持续以守土有责、守土担责、守土尽责的责任感和使命感，全力以赴，共克时艰，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。