两手抓，两手硬！12345助力打响杭城“复工”大考

2月10日，新冠肺炎疫情乌云未散，杭州的“复工日”正式开启。面对既要持续抓好疫情防控，又要追赶时间复工复产的全新局面，由杭州电信负责运营的12345市长公开电话，认真接应市委市政府的要求部署，充分发挥“连心桥”、“传声筒”的作用，主动应对、共同担当，确保防疫工作和企业复工复产两手抓、两手硬。

2月11日，杭州市率先启用“杭州健康码”防控措施，运用数字赋能，加强返工潮下的疫情防控。作为市民咨询“健康码”的官方通道，连日来，市12345来电量激增，三日共接到咨询“健康码”相关来电9000余件，主要聚焦“适用范围、信息判定、系统漏洞、色码规则、代办功能”等问题。此外，近日与复工相关的“企业复工申请”、“1+12”惠企政策相关来电也较多，主要咨询“临时性降低医保费率、降低企业住房公积金缴存比例、减免企业房租、发放企业员工租房补贴、统筹解决返工人员过渡性住宿、引导解决双职工家庭‘看护难’”等问题。随着网络“开学第一课”的“开课”，广大家长对“网课教学”的咨询建议也在逐步上升，主要涉及“教学手段、教学质量、学生身心健康”等方面。

面对人民群众的急难愁盼，市12345快速响应，一方面，本部受话大厅、水漾桥“第二职场”、远程居家接话、智能机器人等四大领域协同作战，竭尽全力接听市民来电，确保“打得进”、“接得通”；另一方面，积极联动职能部门，同步更新相关文件政策，第一时间上导“知识库 ”，确保“答得准”、“办得好”。“群众来电反映的热点问题就是防疫最灵敏的体温计”。市12345认真剖析热点难点，积极研判，及时向相关部门提出科学建议，为决策提供依据。

复工“大考”面前，市12345在严守防疫要求基础上，以抢跑的姿态，千方百计为企业排忧解难，当好群众坚强后盾，为坚决打赢疫情防控攻坚战、推进社会经济平稳健康发展贡献力量！