第一时间响应 切实落实举措 浙江公司全力支撑防

新春伊始，新型冠状病毒肺炎疫情来势汹汹，浙江省已于1月23日启动重大突发公共卫生事件一级响应。根据浙江省政府以及中国电信集团的部署，中国电信浙江公司切实落实防控措施，全力保障通信畅通，用心做好客户服务，为打赢疫情防控阻击战尽责任、作贡献。

强化组织领导推动责任落地

疫情发生后，中国电信浙江公司（下称“浙江公司”）深入学习贯彻习近平总书记重要指示精神，认真执行落实党中央、省委省政府的一系列工作部署，把疫情防控作为当前最重要最紧迫的工作来抓。

浙江公司迅速成立由党委书记、总经理龚勃担任组长的应对疫情工作领导小组及四个专项工作小组，立即下发《关于切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》等多个文件，并通过电视电话会议、云会议等方式对疫情防控工作进行多次部署落实，确保各项工作要求全面覆盖、不留死角。全省广大干部员工勇当“逆行者”，放弃休息、坚守岗位、冲锋在前、迎难而上，做到守土有责、守土担责、守土尽责。同时，浙江公司向全省电信共产党员发出《关于号召广大共产党员发挥先锋模范作用，坚决打赢疫情防控阻击战的倡议书》，330支党员先锋队冲锋在一线，全面落实各项疫情防控措施，以实际行动发挥基层党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用。

快速应急保障确保通信畅通

在这场没有硝烟的疫情防控阻击战中，浙江公司通信保障团队24小时待命，确保以“最快的速度、最短的时间、最及时的响应”开展好应对疫情防控的重要通信保障工作。

全省组建117支共计2410人的通信保障应急突击队，定点派驻各地疫情防控指挥部值守，重点对党政、医疗、防疫、卫健系统的网络进行主动保障和对接，及时开通和保障重点单位的视联网、党政网、云平台、应急电话，全面做好重点单位的网络预检预修，全力以赴为全省打赢疫情防控阻击战提供可靠的网络保障。

1月22日以来，浙江公司累计保障专线电路1725条、视频会议1284场，开通紧急业务3796（条），出动保障人员13549人次、保障车辆4283辆次，发送防控定向公益短信17.9万条、防疫公益提醒短信3.1亿条。

在疫情面前，浙江公司广大干部员工以“奔跑”的姿态与时间赛跑，争分夺秒、抢抓工期，一次又一次刷新“电信速度”，如杭州分公司24小时完成浙江大学医学院附属第一医院之江院区WiFi建设；温州分公司36小时完成温州医科大学附属第二医院瓯江口院区有线、无线网络全覆盖；台州分公司3小时完成路桥恩泽医院封闭隔离区设备安装；绍兴分公司100分钟完成越城区公安局临时检查点公安专网安装调测。

发挥技术优势加大信息化支撑

浙江公司充分发挥光网、5G、大数据等新技术优势，全力为政府部门、医疗卫生机构等提供强有力的信息化支撑，全省累计开通9076个天翼云会议系统用户、122个重要防疫点位视联网应用、232台疫情防控应急指挥对讲终端。

浙江公司协同省公众信息产业有限公司推出“新型冠状病毒肺炎疫情监控系统”（浙江版），免费开放给有需要的政府机关和企事业单位；全面开放“云课堂”线上教学平台，全力支撑教育系统“停课不停学”，累计为省内44所学校及2个区县教育局提供体验服务，预计覆盖师生约19.5万，并向湖北、广东、河南等19个省份111所学校在疫情期间免费提供“云课堂”服务；以“天翼看家”视频监控协助全省各医疗机构和各地市街道做好隔离病房、重点人群的管理，全省累计安装10653个。

此外，浙江省人民医院通过中国电信的5G技术，为65公里外的新冠肺炎疑似患者开出全国首张远程超声诊断书；金华分公司承建的金华市首个5G远程云会诊系统，成功完成两例新冠肺炎急重症患者的远程会诊；温州分公司助力政府打造疫情防控四大平台，通过“大数据﹢”实现疫情态势研判、疫情防控部署以及对流动人员的疫情监测、精准施策；杭州、宁波、衢州等分公司快速响应政府和客户需求，通过安装热成像监测设备，在人流密集出入口自动实现远距离、大面积、大客流人体高精度测温。

提供暖心服务架起沟通桥梁

浙江公司坚守“人民邮电为人民”的初心，用温暖、细致、周到的系列举措实现服务“零距离”。

推出免停机服务。主动公开承诺欠费不停机服务，针对全网普通用户免停机至2月9日24时；对卫健委提供的确诊病人及家属免停机至当地疫情防控期结束；对欠费停机用户提供应急复机通道；对赴湖北医疗人员全部免费提供通信服务至支援防控期结束。

开展防疫公益宣传。第一时间在天翼高清·浙江电信IPTV 开设《防控防护新型冠状病毒》专区，全天候、多角度发布防控疫情前线的最新消息和权威发布。

实施暖心服务“不打烊”。为广大用户提供24小时的在线优质便捷通信服务，引导用户通过线上渠道实现足不出户自助办理电信业务。

支撑服务“12345热线”。浙江公司运营的多地“12345热线”近期接到市民涉及新型冠状病毒的诉求激增，各运营中心第一时间启动应急预案，增派话务员24小时坚守岗位。1月20日以来，日均在岗582人，人工接通量总计28.2万次，话务量同比增长147%。同时，浙江公司创新远程话务座席平台模式，让话务员居家或在疏散空间受理话务，既保障平台高效运行，又防止集中办公疫情隐患。