暖心服务 同舟共济战“疫”情 重庆公司暖心服务

疫情当前，中国电信重庆公司推出多项暖心服务举措。

装维服务——“有故障我上门”。智慧家庭工程师值守，引导故障自助处理，提供在线视频指导服务，统一规范上门防护措施，提供给广大市民最放心的装维保障服务。

通信保障服务——“护网络我先行”。加强网内设备和线路巡检，开通业务故障优先处理绿色通道，全力保障重庆市疫情防控指挥相关部门、重点医疗机构等重点区域和机构的网络畅通。重点对医院及发热门诊等相关单位24小时提供固定电话安装、移机、修障服务，确保居民能及时拨打医卫固定咨询电话。

线上自助服务——“不出门办业务”。在线上渠道提供了100余项便捷服务，并向用户发送自助服务提醒及故障处理指引，方便用户在家办理业务。提供快速绿色充值缴费服务，减少公众场所无序的人员流动和居民不必要的外出。

电视专区服务——“宅在家免费看”。防疫期间，重庆电信发挥天翼高清服务的优势，设置“大片剧集免费看”专题，并在电信天翼高清“众志成城、防控疫情”专区，宣传防疫知识，提供最新报道。

天翼云会议——“云开会没烦恼”。防疫期间，免费为防疫部门和事业单位开放天翼云会议平台，方便各级政府及企事业单位远程进行视频会议，实现24小时随时随地沟通协调。

疫情短信——“防疫战一起打”。防疫期间，向重庆地区的中国电信全网手机用户发送健康温馨提示公益短信，对入渝用户发送疫情防控提示短信；向全市手机用户免费发送《人民日报》和《求真》手机报，保障市民获取疫情最新信息及防控方法。

免停机服务——“不停机保联系”。疫情期间，为重庆赴鄂支援防疫抗灾的相关团队人员提供免停机服务；对重庆电信本地用户延迟停机至2月9日，保障疫情期间通信顺畅。