机器人教你防疫 江苏公司云网融合助建战“疫”

万众一心战疫情，技术创新显身手。中国电信江苏公司各级企业发挥云网融合优势，快速响应疫情防控、基层管理、联防联控等方面的需求，通过技术创新，加班加点全方位助力社会各界坚决打赢疫情防控阻击战。

智能语音机器人上岗。“您好！这里是苏州高新区狮山横塘街道给您来电，关于新型冠状病毒疫情防控要求告知如下……”2月2日，不少狮山横塘街道辖区人员接到了语音机器人打来的电话，这是中国电信战“疫”新“丁”——疫情防控智能外呼机器人推送的疫情防控信息。防疫千万线，基层第一线。疫情防控机器人是中国电信推出的智能外呼业务，在疫情期间免费为各级政府、医疗机构、公益组织提供人工智能服务。机器人可替代社区人力，向辖区居民主动拨打电话，每小时拨打量为500个左右，并且能和接听者互动并自动记录，实现调研近期行踪、摸排人员往来、发布疫情通知、加强重点人员健康监测和跟踪保障。

狮山横塘街道是苏州高新区最早开发的区域，辖区内流动人口近18万，企业多、外来务工人员多。在当前疫情防控任务重、人力不足的情况下，中国电信疫情防控机器人可以很好地解决这个问题。苏州分公司快速响应客户需求，与客户讨论确定通知文稿、连夜配置话术脚本、上传待呼号码。根据客户要求，疫情防控机器人在2月2日10点准时进行了外呼，首批呼叫清单包含了街道辖区范围内4700家个体经营户。当天机器人共拨通4629个电话，把企业复工、人员返苏等方面的最新规定在第一时间传达给了相关人员。其中，和用户互动且收到有效确认的通话数量为2377个。