连云港分公司“用户满意服务”创建活动受表彰

本报讯　日前，连云港市总工会、妇联、质协联合表彰2019年度全市“用户满意之星”创建活动，中国电信连云港分公司斩获5个奖项，1人获评连云港市“用户满意服务”杰出管理者，两个班组获评“用户满意服务之星”班组，两名员工荣获“用户满意服务之星”称号。

连云港分公司以用户满意度作为衡量企业高质量发展的标准，狠抓落实，根据电信服务规范和标准，先后制定一批规范性文件，从源头上统一标准，强化全体员工的服务意识，促进服务流程的规范化、科学化。

连云港分公司构建服务质量社会监督机制，聘请政府、媒体、热心市民作为电信业务社会监督员，开展线下明察暗访监督活动和“监督员之家”平台线上活动。分公司始终坚持站在用户视角审视问题，定期召开服务质量分析会，深度分析问题产生的原因，及时发现涉及内部流程及规则类的问题，并探讨改进举措。

分公司还不断完善考评体系。根据服务工作的重点、热点、难点，加大服务监督检查频次和力度，对局容局貌、营业窗口、装移机工单、障碍受理登记单、派修单等坚持常规检查，形成制度，对服务中的疑难问题进行重点检查，采取明查与暗访相结合，自查与抽查相结合，预告与不预告检查相结合等方式对电信服务工作进行监督，检查情况及时通报。

此外，连云港分公司多年来积极参与市广播电台开办的行风热线节目，分公司总经理在直播间现场解答用户对电信服务方面的投诉和咨询，双方坦诚交流，拉近了企业与用户的距离，受到广大用户的好评。